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售后服务

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更新时间:2017-10-30 16:39

一、组织机构:

  公司售后服务组织机构由售后服务领导小组、售后服务工作组及售后服务事变点组成,售后服务日常工作办公室设在技术中心客户服务中心。 

二、售后服务递次: 

1.贰行措置责罚递次 
1.1 受理质量贰行,1个工作日内传递给相关单位,相关单位2个工作日内查证取贰言相关信息。对用户的赞美,自收到函电之日起,3个工作日内赐取晓畅的中兴。 
1.2 售后服务工作组指派贰行措置责罚人员。 
1.3 贰行措置责罚人员前住处理前必须了解取贰言相关(合同、消耗、标准等信息)的内容。 
1.4 正在3个工作日内到达现场审查实物、了解取贰言相关信息,凭证实物状态只管取样,并对瑕玷部位拍照或摄像备查。 
1.5 理会贰行发作的劈头启事,了解用户对贰行措置责罚的见解。 
1.6 与用户协商措置责罚事宜。 
1.7 背工作组讲演叨教协商状态,提出措置责罚见解,经赞同后与用户签订重庆钢铁股份有限公司统一的《重庆钢铁股份有限公司产品质量贰行措置责罚协议书》。 
1.8 贰行措置责罚结束后,3个工作日内向工作组书面报告叨教贰行措置责罚的详细情况,并将瑕玷部位拍照或摄像质料及措置责罚和谈(结果)等交技术中心存查。 
1.9 填报“贰行记载”(赔偿启事、赔偿金额、措置责罚状态说明等),住手内部任务离别,处理相关赔付。 
1.10 理会启事、提出纠正预防整改措施。 
1.11 将整改措施回响反映给用户。 
1.12 贰行质料存档。 
2.赔付递次 
2.1 技术中心填报“贰行记载”(用户函电、措置责罚和谈、瑕玷理会报告、贰行措置责罚状态说明等质料)后,离别内部任务,提出考核见解。 金沙开户娱乐网址
2.2 报工作组审批后,支商贸公司销售财务室。 金沙4066
2.3 销售财务室处理赔付。 

三、联系方式

联系单位:重庆钢铁股份有限公司技术中心
所在:重庆市夭折经开区钢城大道1号39619.com
邮编:401220
联系电话:023-68873543
联系人:李晓娟
 

(责任编辑:admin)
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